|
חברת
אמן פתחה מתודולוגיות ושיטות עבודה להטמעת תרבות של שרות במגוון רחב של ארגונים הן מהמגזר הציבורי והן מהמגזר העסקי.
לאמן התמחות ייחודית בביצוע תהליך של שרות בגופים/ יחידות אוכפי חוק, דוגמת יחידות פיקוח עירוני ושוטרי משטרת ישראל.
כדי
להטמיע תרבות ארגונית בהצלחה יש לפעול באופן מערכתי ב - 4 רבדים:
-
הרובד האסטרטגי - גיבוש מדיניות ואסטרטגיית שרות הנגזרים מהאסטרטגיה של הארגון ומהאילוצים שלו.
-
הרובד ההתנהגותי
– העלאת מודעות האנשים ובעלי התפקידים בארגון לחשיבות נושא השרות והשירותיות, תוך זיהוי התנגדויות
אפשריות וגיוס המתנגד לטובת התהליך.
-
הרובד הארגוני
– תהליכי עבודה משופרים ומעוצבים בתפיסה שירותית – ממוקדת לקוח. לפיכך נדרשת חשיבה ארגונית (או"ש) לפני הקמת ספר נהלים והטמעתו בחברה.
-
רובד התשתית
– תמיכה של מערכות פיזיות (מיקום פיסי של פונקציות, אמצעי תקשורת בין יחידות ועוד), מערכות מידע ועוד בתהליכי העבודה ובמדדים ממוקדי השירות שיבנו ויכולת בקרה עליהם.
כדי לספק הפתרון השלם וכולל מעמידה החברה צוות רב מקצועי המשלב יועצים אסטרטגיים, מהנדסי תעשייה וניהול ויועצים ארגוניים.
בתחום השרות אנו מציעים סל של מוצרים ופעילויות, כגון:
-
גיבוש תפיסת השרות
-
הגדרת מדיניות השרות
-
התאמת מדיניות השרות יחידות השונות בארגון
-
גיבוש תהליכי עבודה התמוכים בתפיסת השרות ובמדיניות
-
גיבוש שגרות לניהול השרות
-
גיבוש תסרטי שיחה
-
פיתוח ושיפור מוקדי שרות פרונטלים וטלפוניים
-
הדרכה והכשרה של נציגי השרות והיחידות התומכות
-
סדנאות ומפגשי מנהלים המתמקדים בפיתוח כלים לניהול השרות בתנאי שטח
-
קורסים מקצועיים בנושא לרפרנטים של השרות ופניות הציבור
|
|
|
